FAQ 자주묻는질문

안녕하세요
퍼스트 편입학원입니다. 

재생가능 유효시간 오류는 주로 보안 설정, 시스템 시간 불일치, 브라우저 캐시 문제입니다.
아래 내용을 순차 확인 바랍니다.

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1. 시스템 날짜 및 시간 확인

○ 시스템 날짜 및 시간 확인 : 맥북의 시간 설정이 서버 시간과 맞지 않아 토큰이 만료된 것으로 인식
1) 시스템 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동
2) “날짜 및 시간을 자동으로 설정”이 켜져 있는지 확인
3) 켜져 있다면 껐다가 다시 켜서 동기화를 강제 실행

2. 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제

○ 캐시 및 쿠키 : 브라우저에 저장된 오래된 인증 정보가 오류를 일으킬 수 있습니다.
1) Safari : 설정 > 개인정보 보호 > 웹 사이트 데이터 관리 > 모두 제거
2) Chrome : 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 쿠키 및 사이트 데이터 삭제

3. 하드웨어 가속 비활성화 (Chrome 사용 시)

○ 시간체크 오류 : 콜루스의 보안 모듈이 하드웨어 가속 기능과 충돌하여 시간 체크 오류를 내는 경우
1) 크롬 주소창에 “chrome://settings/systme” 입력
2) 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 옵션을 비활성화(off)합니다.
3) 브라우저를 완전히 종료 후 다시 실행하기

4. Kollus Player 재설치 및 권한 허용

○ 재설치 : 플레이어 자체가 손상되었거나 최신 버전이 아닐 때 발생
1) 응용 프로그램 폴더에서 kollus player를 삭제
2) 홈페이지에서 강의 재생 시 최신 버전 설치하다 다시 다운로드 설치
3) 시스템 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 화면 기록 항목에서 kollus player가
허용되어 있는지 확인

5. 네트워크 환경 점검

○ VPN 해제 : VPN이 켜져 있으면 지역 시간대 차이로 유효시간 오류 발생 가능
○ 공용 Wi-Fi : 일부 카페나 공공기관의 네트워크는 특정 포트를 차단하여 인증 서버와의
통신을 방해합니다. 스마트폰의 핫스팟으로 연결해 동일 증상이 나타나는지 확인

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[온라인 강의 환불 규정]

원칙온라인 강좌 서비스의 환불 시 다음 각호를 원칙으로 환불금액을 산정합니다.

1) 결제일로부터 7일 이내이면서 맛보기강의를 제외하고 1강 이하 수강 시 전액환불
2) 10강 이상으로 구성된 강좌는 결제일로부터 7일 이내이면서 맛보기 강의만 수강 시 전액환불
3) 3강 이하로 구성된 강좌는 결제일로부터 7일 이내에 맛보기 강의를 포함하여 수강한 강의가 없을 때 전액환불
4) 결제일로부터 7일 경과 후 환불요청 시 실 결제금액의 10%에 해당하는 위약금 공제
   – 실 결제금액이란, 캐쉬,쿠폰 등의 수단을 사용하여 할인 된 금액을 제외한 실제 결제 시 사용한 금액
5) 맛보기강의를 제외하고 2강 이상 수강한 경우 학습수수료 공제
  – 학습수수료란, 결제한 강좌의 정가금액 ÷ 총 강의 수 × 이용한 강의수로 산정
6) 결제 후 환불의사를 밝힌 일자까지 경과한 이용기간이 정가 수강기간의 ½ 을 초과하였을 경우 환불불가
7) 전 호의 산정방법으로 산정 된 환불가능금액이 실 결제금액을 초과한 경우 환불불가
8) 수강기간 연장 및 휴학 서비스를 이용하여 이용기간이 조정되었더라도 수강기간은 정가 수강기간을 기준으로 산정
9) 학습기기로 다운로드가 완료 된 강의회차는 수강한 것으로 간주
10) 유료학습자료 다운로드가 완료 된 강의회차는 실 수강여부와 상관없이 수강한 것으로 간주
11) 이용중인 온라인 강좌 서비스를 다른 서비스로 변경하고자 하는 경우 청약철회 또는 취소의 방법으로 환불 후 재신청


 [ 특별강좌 상품프리패스, 기간제 정액상품, 패키지강좌, 이벤트강좌, 특별기획 강좌 등 2개 이상의 개별 강좌를 묶음
  또는 약정으로 판매되는 특별 강좌상품은 별도의 환불규정이 적용되며, 특별 강좌상품 판매페이지 내 ‘환불안내’ 팝업 또는
  홈페이지 내 게시글 또는 고객센터에 문의 시 자세히 확인 할 수 있습니다. ]
1) 특별 강좌 상품 환불요청 시 할인 약정이 파기되는 것으로 간주하고 특별 강좌 상품을 통해 신청ㆍ수강한 개별 강좌의 이용 금액을 원칙에 따라 산정하고 공제
2) 결제 승인일로부터 7일이내 수강 강좌가 없는 경우 전액환불
3) [위약금] 결제 승인일로부터 7일 이상 수강기간 종료 이내 환불 시 결제 금액의 10%를 위약금 차감 * 위약금 = 상품 결제금액 X 0.1
4) [학습수수료] – 강좌 결제 후 수강한 강의 수만큼 학습수수료가 차감
 – 학습수수료 = 강좌 정가 금액 / 강의 총 구성 수 X 학습한 강의 수
5) 스트리밍 수강 열람 시 수강한 것으로 간주되어 차감됩니다.
6) 모바일 다운로드 수강 시 다운 즉시 수강한 것으로 간주되어 차감됩니다.
7) 학습자료 다운로드 시 해당 강좌는 수강한 것으로 간주되어 학습 수수료가 차감됩니다.
8) 특별 강좌 상품의 약정 이용기간의 ½을 초과 하였을 경우 환불불가
9) 특별 강좌 상품의 수강으로 제공 된 배송비쿠폰 및 무료교재 등 이벤트 혜택 등은 반환해야하며, 반환기준은 제28조 [ 교재 등 재화의 환불 ]를 따름.

[교재 환불]
1) 교재 등 재화의 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생한 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재발송하거나 환불해 드립니다.
    이 때 회원은 반드시 교재 등 재회를 회사에 반송해야 합니다.
2) 단순변심 등 회원의 의사로 인한 환불요청 시 교재 등 재화의 수령일로부터 7일 이내이면서 미사용 상태로 회사에 반납 시
   운송비를 제외한 결제대금을 환불합니다. 이때, 반납 시 발생하는 운송비는 회원이 부담합니다.
3) 반납이 완료 된 교재 등 재화가 이미 사용되었거나 그에 준하는 상태일에는 환불이 불가능하며,
   회사는 회원에게 폐기여부를 확인 후 교재 등 재화를 폐기처리합니다.
4) 교재의 교환, 환불, 반품 등 기타 사항에 대하여 홈페이지 내 게시글 또는 고객센터에 문의 시 자세히 확인 할 수 있습니다.

안녕하세요
퍼스트 편입학원입니다. 

최근 kollus palyer 초기화 실패에 대해 카테노이드 업체 확인 결과
최근 진행된 크롬 브라우저 업데이트로 인한 내용이라고 합니다. 

한국에서 크롬이 142 버전으로 업데이트 되면서, 로컬 네트워크 액세스를 위한 신규 권한 정책이 적용되어
플레이어 초기화 실패가 발행 할 경우 아래 가이드 참고 하여 진행 부탁드립니다. 

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1. Chrome/Edge 141 버전 이상에서 Kollus player CORS 이슈 해결 사용자 가이드
○ 가이드 확인하러 가기 ▶
○ 방법
1) 크롬 주소 복사 : chrome://flags/#local-network-access-check
2) 엣지 주소 복사 : edge://flags/#local-network-access-check
3) 새 페이지에 복사 주소 열기
4) Local Network Access Checks 항목을 Disabled로 변경

5) 브라우저 재시작

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2, Chrome/Edge 141 버전 이상에서 네트워크 권한 사용자 가이드
○ 가이드 확인하러 가기 ▶

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위 사항으로 대부분 강의 수강이 가능하며, 추가 사항 시 아래 내용 확인 부탁드립니다.

★아래 3~8번이 아닌 위 1,2번을 하시면 해결이 됩니다. ★

3. 콜러스 플레이어 삭제 후 수동 재설치
4. DNS 설정 변경 조치

1) 콜러스 플레이어 재설치
– 윈도우 시작 > 윈도우 버튼 실행 > Kollus Player v3 > Uninstall
– 제이판 > 프로그램 제거 또는 변경 >  Kollus Player v3 [마우스 오른쪽 버튼 클릭 후 [제거/변경]
*콜러스 플레이어 재설치

2) DNS 설정 변경
 – 위도우 시작 버튼과 실행 버튼 클릭 후 ncpa.cpl을 입력, 결과 화면서에 보이는 프로그램 선택하면 
   네트워크 선택 > 마우스 오른쪽 클릭 > 속성(R)을 선택
   *윈도우 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도우 아이콘을 클릭한 상태에서 찾기 입력란에 곧바로 ncpa.cpl을 입력
 – 속성화면에서 [인터넷 트로토콜 버전4(TCP/IPv4) 항목을 선택 후 다시 속성(R)을 클릭합니다. 
 – 일반 > 아래 다음 DNS 서버 주소 사용(E)의 기본과 보조 서버의 숫자를 입력해주세요
 *SK 브로드밴드 사용자 
   – 기본 DNS : 219.250.36.130
   – 보조 DNS : 210.220.163.82 
  *KT 사용자 
   – 기본 DNS : 168.126.63.1
   – 보조 DNS : 168.126.63.2
  *LG 유플러스 사용자 
    – 기본 DNS : 164.124.101.2
    – 보조 DNS : 203.248.252.2
 *그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용해도 무방합니다. 
    – 오픈 DNS : 208.67.222.222
    – 보조 DNS : 208.67.220.220
 *Google Plublic DNS
    – 기본 DNS : 8.8.8.8
    – 보조 DNS : 8.8.4.4

5. 최근 백신 설치 시, 백신 프로그램을 종료하시거나 실시간 감지 기능 정지 필요
6. PC 용량이 얼마 남지 않은 경우 영상 수강 후 디스크 공간 부족으로 캐시 비우기 실행 필요
① 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭
② 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭
③ Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭
④ 캐시 파일 비우기 완료

7. 윈도우 방어벽에 의한 문제가 될 경우 기본값 복원 방법 필요
제어판>윈도우방화벽 에서 기본값 복원 (설정 초기화)를 시도한 뒤 엣지 브라우저 (edge browser)에서 재시도 해봅니다.

8. PC 작동시간이 하루 이상 경과한 경우에도 PC리소스 부족으로 인해 발생할 수 있습니다.→ 재부팅 후 정상 작동이 되는지 확인합니다.

콜루스 초기화 실패에 대한 콜루스 해결 방법 추가 안내
https://catenoid-support.atlassian.net/wiki/spaces/SUP/pages/3312164

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감사합니다. 

온라인 강의 수강 시, 자동으로 기기가 등록이 됩니다. 
모바일, PC, 노트북, 패드 등
수강 가능한 기기는 총 3대입니다. 

※ 신규 기기 사용으로 수강 기기 초기화가 필요한 경우 
    1:1문의 게시판에 문의 사항을 남겨주시면, 기기 초기화를 진행 드립니다.