1:1 문의에서 MD T-PASS 환불을 요청하였는데, 아직 받지도 못한 증정교재의 반송완료를 확인한 후 환불한다는 답변이 황당하여 Q&A를 올립니다.

1. 1/11에 구매했는데, 반송되면 구매 후 7일이 경과하여 아래의 '환불 규정'에 의해 구매 후 7일이 경과되어 10%의 위약금을 물어야 되는 것 아닌가요?

2. 또한 구성품에 의해 환불이 지연된다는 조항은 없으며, 단지 반환해야 한다는 조건만 있을 뿐입니다.

3. 반송의 경우 배송비는 어느쪽이 물어야 하는건가요?

아래에 서비스이용약관 및 관련게시물을 참조해 두었으니, 면밀히 검토하시어 빠르게 환불해주시기를 요청합니다. 

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청약철회 및 환불제25조 [관계법령상 청약철회 및 환불정책]

1. 회사의 본 약관상 청약철회 및 환불규정은 “평생교육법”, “학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률”, “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”, “콘텐츠산업 진흥법”, “계속거래 등의 해지·해제에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준” 등을 반영하였습니다.
2. 회사는 회원에게 대금 등을 환불할 때에 기 지불한 대금의 결제와 동일한 방법으로 전부 또는 일부를 환불합니다. 다만 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지합니다.
3. 강좌 환불의 경우, 해당 강좌의 교재도 함께 반납하여야 합니다. 단, 교재수령일로부터 20일이 경과하였거나 이미 사용한 경우 교재는 환불이 불가능하며, 수령한 교재는 반납하지 않습니다.
4. 회원은 환불 또는 변경을 유ㆍ무선의 방법을 통하여 회사에 그 의사를 표시하여야 하며, 회사는 환불요청을 접수하고 회원의 요청과 환불규정 확인 후, 영업일 기준 7일 이내에 환불하여 드립니다. 단 회사의 책임 영역 외의 금융사의 전산마비 등 외부적 사정에 의하여 다소 지연될 수 있으며, 이와 같은 지연의 경우 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 회원은 다음 각 호의 사항에 따라 회사에 유료 콘텐츠 서비스의 환불 또는 변경을 요청할 수 있습니다. 단, 강의파일을 열거나 모바일기기 등 학습용 전자기기로 강의파일을 다운로드 받는 등의 행위는 1파일당 1강의를 수강한 것으로 간주합니다. 환불 시에는 다운로드 한 강의 개수만큼 학습수수료가 공제됩니다.

제26조 [청약철회]

1. 교재 등 재화 등을 공급받은 날로부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다. 다만, 재화 등의 내용이 회사가 표시ㆍ광고한 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 그 재화 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 회원이 재화 등의 청약철회를 하는 경우 회사에 공급받은 재화를 반환하여야 하며, 회사는 재화 등을 반환받은 날부터 영업일 기준 7일 이내에 이미 지급받은 대금을 환불합니다.
3. 청약철회 시 재화 등이 일부 소비된 경우에는 해당 금액을 공제하고 환불하며, 반환에 필요한 비용은 회원이 부담해야 합니다.
4. 다음 각 호의 경우에는 회원의 청약철회가 제한됩니다.

1) 회원의 책임있는 사유로 재화 등이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외됩니다.

2) 회원의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

3) 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

4) 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우

제27조 [온라인 강좌 서비스의 환불]

1. 원칙온라인 강좌 서비스의 환불 시 다음 각호를 원칙으로 환불금액을 산정합니다.

1) 결제일로부터 7일 이내이면서 맛보기강의를 제외하고 1강 이하 수강 시 전액환불

2) 10강 이상으로 구성된 강좌는 결제일로부터 7일 이내이면서 맛보기 강의만 수강 시 전액환불

3) 3강 이하로 구성된 강좌는 결제일로부터 7일 이내에 맛보기 강의를 포함하여 수강한 강의가 없을 때 전액환불

4) 결제일로부터 7일 경과 후 환불요청 시 실 결제금액의 10%에 해당하는 위약금 공제
실 결제금액이란, 캐쉬,쿠폰 등의 수단을 사용하여 할인 된 금액을 제외한 실제 결제 시 사용한 금액

5) 맛보기강의를 제외하고 2강 이상 수강한 경우 학습수수료 공제
학습수수료란, 결제한 강좌의 정가금액 ÷ 총 강의 수 × 이용한 강의수로 산정

6) 결제 후 환불의사를 밝힌 일자까지 경과한 이용기간이 정가 수강기간의 ½ 을 초과하였을 경우 환불불가

7) 전 호의 산정방법으로 산정 된 환불가능금액이 실 결제금액을 초과한 경우 환불불가

8) 수강기간 연장 및 휴학 서비스를 이용하여 이용기간이 조정되었더라도 수강기간은 정가 수강기간을 기준으로 산정

9) 학습기기로 다운로드가 완료 된 강의회차는 수강한 것으로 간주

10) 유료학습자료 다운로드가 완료 된 강의회차는 실 수강여부와 상관없이 수강한 것으로 간주

11) 이용중인 온라인 강좌 서비스를 다른 서비스로 변경하고자 하는 경우 청약철회 또는 취소의 방법으로 환불 후 재신청

1. 특별강좌 상품프리패스, 기간제 정액상품, 패키지강좌, 이벤트강좌, 특별기획 강좌 등 2개 이상의 개별 강좌를 묶음 또는 약정으로 판매되는 특별 강좌상품은 별도의 환불규정이 적용되며, 특별 강좌상품 판매페이지 내 ‘환불안내’ 팝업 또는 홈페이지 내 게시글 또는 고객센터에 문의 시 자세히 확인 할 수 있습니다.

1) 특별 강좌 상품 환불요청 시 할인 약정이 파기되는 것으로 간주하고 특별 강좌 상품을 통해 신청ㆍ수강한 개별 강좌의 이용금액을 원칙에 따라 산정하고 공제

2) 결제 승인일로부터 7일이내 수강 강좌가 없는 경우 전액환불

3) [위약금] 결제 승인일로부터 7일 이상 수강기간 종료 이내 환불 시 결제 금액의 10%를 위약금 차감 * 위약금 = 상품 결제금액 X 0.1

4) [학습수수료] – 강좌 결제 후 수강한 강의 수만큼 학습수수료가 차감
– 학습수수료 = 강좌 정가 금액 / 강의 총 구성 수 X 학습한 강의 수
5) 스트리밍 수강 열람 시 수강한 것으로 간주되어 차감됩니다.
6) 모바일 다운로드 수강 시 다운 즉시 수강한 것으로 간주되어 차감됩니다.
7) 학습자료 다운로드 시 해당 강좌는 수강한 것으로 간주되어 학습 수수료가 차감됩니다.

8) 특별 강좌 상품의 약정 이용기간의 ½을 초과 하였을 경우 환불불가

9) 특별 강좌 상품의 수강으로 제공 된 배송비쿠폰 및 무료교재 등 이벤트 혜택 등은 반환해야하며, 반환기준은 제28조 [ 교재 등 재화의 환불 ]를 따름.

1. 온라인 첨삭 강좌

1) 첨삭이 포함 된 강좌는 첨삭이 미포함 된 강좌의 정가를 기준으로 학습수수료를 산정

2) 강좌의 정가가 제외 된 수강료에서 강좌 당 첨삭진행 회차를 나눠 1회 당 첨삭비용을 산정

3) 첨삭 과제를 제출한 회차는 환불불가

제28조 [교재 등 재화의 환불]

1. 교재 등 재화의 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생한 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재발송하거나 환불해 드립니다. 이 때 회원은 반드시 교재 등 재회를 회사에 반송해야 합니다.
2. 단순변심 등 회원의 의사로 인한 환불요청 시 교재 등 재화의 수령일로부터 7일 이내이면서 미사용 상태로 회사에 반납 시 운송비를 제외한 결제대금을 환불합니다. 이때, 반납 시 발생하는 운송비는 회원이 부담합니다.
3. 반납이 완료 된 교재 등 재화가 이미 사용되었거나 그에 준하는 상태일에는 환불이 불가능하며, 회사는 회원에게 폐기여부를 확인 후 교재 등 재화를 폐기처리합니다.
4. 교재의 교환, 환불, 반품 등 기타 사항에 대하여 홈페이지 내 게시글 또는 고객센터에 문의 시 자세히 확인 할 수 있습니다.

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[온라인 강의 환불 규정]

원칙온라인 강좌 서비스의 환불 시 다음 각호를 원칙으로 환불금액을 산정합니다.

1) 결제일로부터 7일 이내이면서 맛보기강의를 제외하고 1강 이하 수강 시 전액환불
2) 10강 이상으로 구성된 강좌는 결제일로부터 7일 이내이면서 맛보기 강의만 수강 시 전액환불
3) 3강 이하로 구성된 강좌는 결제일로부터 7일 이내에 맛보기 강의를 포함하여 수강한 강의가 없을 때 전액환불
4) 결제일로부터 7일 경과 후 환불요청 시 실 결제금액의 10%에 해당하는 위약금 공제
   - 실 결제금액이란, 캐쉬,쿠폰 등의 수단을 사용하여 할인 된 금액을 제외한 실제 결제 시 사용한 금액
5) 맛보기강의를 제외하고 2강 이상 수강한 경우 학습수수료 공제
  - 학습수수료란, 결제한 강좌의 정가금액 ÷ 총 강의 수 × 이용한 강의수로 산정
6) 결제 후 환불의사를 밝힌 일자까지 경과한 이용기간이 정가 수강기간의 ½ 을 초과하였을 경우 환불불가
7) 전 호의 산정방법으로 산정 된 환불가능금액이 실 결제금액을 초과한 경우 환불불가
8) 수강기간 연장 및 휴학 서비스를 이용하여 이용기간이 조정되었더라도 수강기간은 정가 수강기간을 기준으로 산정
9) 학습기기로 다운로드가 완료 된 강의회차는 수강한 것으로 간주
10) 유료학습자료 다운로드가 완료 된 강의회차는 실 수강여부와 상관없이 수강한 것으로 간주
11) 이용중인 온라인 강좌 서비스를 다른 서비스로 변경하고자 하는 경우 청약철회 또는 취소의 방법으로 환불 후 재신청

 [ 특별강좌 상품프리패스, 기간제 정액상품, 패키지강좌, 이벤트강좌, 특별기획 강좌 등 2개 이상의 개별 강좌를 묶음
  또는 약정으로 판매되는 특별 강좌상품은 별도의 환불규정이 적용되며, 특별 강좌상품 판매페이지 내 ‘환불안내’ 팝업 또는
  홈페이지 내 게시글 또는 고객센터에 문의 시 자세히 확인 할 수 있습니다. ]
1) 특별 강좌 상품 환불요청 시 할인 약정이 파기되는 것으로 간주하고 특별 강좌 상품을 통해 신청ㆍ수강한 개별 강좌의 이용 금액을 원칙에 따라 산정하고 공제
2) 결제 승인일로부터 7일이내 수강 강좌가 없는 경우 전액환불
3) [위약금] 결제 승인일로부터 7일 이상 수강기간 종료 이내 환불 시 결제 금액의 10%를 위약금 차감 * 위약금 = 상품 결제금액 X 0.1
4) [학습수수료] – 강좌 결제 후 수강한 강의 수만큼 학습수수료가 차감
 – 학습수수료 = 강좌 정가 금액 / 강의 총 구성 수 X 학습한 강의 수
5) 스트리밍 수강 열람 시 수강한 것으로 간주되어 차감됩니다.
6) 모바일 다운로드 수강 시 다운 즉시 수강한 것으로 간주되어 차감됩니다.
7) 학습자료 다운로드 시 해당 강좌는 수강한 것으로 간주되어 학습 수수료가 차감됩니다.
8) 특별 강좌 상품의 약정 이용기간의 ½을 초과 하였을 경우 환불불가
9) 특별 강좌 상품의 수강으로 제공 된 배송비쿠폰 및 무료교재 등 이벤트 혜택 등은 반환해야하며, 반환기준은 제28조 [ 교재 등 재화의 환불 ]를 따름.

[교재 환불]
1) 교재 등 재화의 파손, 파본, 배송오류 등의 문제가 발생한 경우 회사는 추가 배송비용 없이 재발송하거나 환불해 드립니다.
    이 때 회원은 반드시 교재 등 재회를 회사에 반송해야 합니다.
2) 단순변심 등 회원의 의사로 인한 환불요청 시 교재 등 재화의 수령일로부터 7일 이내이면서 미사용 상태로 회사에 반납 시
   운송비를 제외한 결제대금을 환불합니다. 이때, 반납 시 발생하는 운송비는 회원이 부담합니다.
3) 반납이 완료 된 교재 등 재화가 이미 사용되었거나 그에 준하는 상태일에는 환불이 불가능하며,
   회사는 회원에게 폐기여부를 확인 후 교재 등 재화를 폐기처리합니다.
4) 교재의 교환, 환불, 반품 등 기타 사항에 대하여 홈페이지 내 게시글 또는 고객센터에 문의 시 자세히 확인 할 수 있습니다.